رسالة العميل
يرسل العميل استفساره أو طلبه عبر واتساب أو الموقع.
خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي عبر واتساب وموقعك
شات بوت لخدمة عملائك، مرتبط بأنظمة شركتك
ساعد عملاءك على الحصول على الإجابات وتقديم الطلبات عبر واتساب وموقعك، بالعربية والإنجليزية. نربط المساعد الذكي بمعلومات شركتك وأنظمتها لتنفيذ الإجراءات المتفق عليها، مع تحويل المحادثة إلى فريقك عند الحاجة.
كيف يعمل المساعد
من استفسار العميل إلى تنفيذ طلبه
نربط محادثات العملاء بالمعلومات والأنظمة وفرق العمل، لتسهيل الخدمة وتقليل المتابعة اليدوية.
فهم الطلب
يحدّد المساعد نوع الطلب ويسترجع المعلومات المناسبة من المصادر المعتمدة.
الاتصال بالأنظمة
يتصل بالنظام المعني، مثل CRM أو ERP أو نظام تذاكر الدعم، وفق الصلاحيات المحدّدة.
تنفيذ الإجراء
ينفّذ الإجراء المتاح، مثل إنشاء تذكرة دعم أو متابعة طلب أو حجز موعد.
التحويل إلى الموظف
يحوّل المحادثة إلى الموظف أو القسم المختص عندما يتطلب الطلب متابعة بشرية.
استخدامات المساعد الذكي
أتمتة الطلبات المتكررة التي يتعامل معها فريقك يوميًا
يتولى المساعد الاستفسارات والإجراءات المتكررة، ويحوّل الحالات التي تحتاج إلى متابعة من فريقك.
طلبات الخدمة
جمع تفاصيل الطلب وتوجيهه إلى القسم المختص.
حجز المواعيد
عرض المواعيد المتاحة ومساعدة العميل على الحجز.
متابعة الطلبات
إطلاع العميل على حالة طلبه من النظام المرتبط.
الأسئلة الشائعة
الإجابة عن الأسئلة المتكررة بالاعتماد على المعلومات المعتمدة من شركتك.
استفسارات المبيعات
جمع احتياجات العميل وبيانات التواصل، وتحويل الاستفسارات المناسبة إلى فريق المبيعات.
دعم العملاء
التعامل مع المحادثات بالعربية والإنجليزية، وتحويلها إلى موظف عند الحاجة.
الربط بأنظمة الشركة
مساعد ذكي يتصل بأنظمتك وينفّذ إجراءات العمل
نربط المساعد بأنظمة إدارة علاقات العملاء وموارد المؤسسة والدعم الفني ومصادر المعرفة، وفق احتياجات شركتك والتكاملات المتاحة.
إنشاء تذكرة دعمتسجيل تفاصيل المشكلة وإرسالها إلى فريق الدعم المختص.
الاستعلام عن حالة الطلباسترجاع آخر تحديث متاح للطلب من النظام المرتبط.
تحديث بيانات العملاءتسجيل بيانات العميل والاستفسارات وفرص البيع في نظام إدارة علاقات العملاء.
حجز موعدالتحقق من المواعيد المتاحة وتسجيل الحجز عبر النظام المرتبط.
مراحل التنفيذ
من فهم احتياجاتك إلى التشغيل والتحسين
نحدّد نطاق المساعد، ونربطه بالقنوات والأنظمة المطلوبة، ثم نختبر المحادثات والإجراءات قبل الإطلاق ونتابع الأداء بعده.
فهم الاحتياجات
نراجع أسئلة العملاء وطلباتهم، ونحدّد الحالات التي تُحوّل إلى الموظفين.
ربط القنوات والأنظمة
نربط واتساب والموقع بمصادر المعلومات وأنظمة العمل المتفق عليها.
الاختبار والإطلاق
نختبر الإجابات والإجراءات وتوجيه الطلبات والتحويل إلى فريقك قبل التشغيل.
المتابعة والتحسين
نراجع المحادثات ونحدّث المعلومات ونحسّن الإجراءات وفق الاستخدام الفعلي.
كيف يمكننا مساعدتك؟
x
أهلًا بك في شركة التكامل التقني للإستشارات. شاركنا استفسارك، وسنساعدك في الوصول إلى المعلومات التي تحتاجها.